在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和應(yīng)用的刺激下，微博、微信正在改變著以往的營銷方式。微營銷成為行業(yè)經(jīng)濟(jì)的新寵。在酒店行業(yè)，很多酒店都紛紛建立自己的微博和微信以建設(shè)自身品牌。那么在“微營銷”的海洋中，酒店如何依靠微營銷提高自身的業(yè)績呢?這成為每個(gè)酒店?duì)I銷者關(guān)心的話題。2014年4月25-26日，米訂網(wǎng)組織了一場微營銷培訓(xùn)會，聚焦于酒店行業(yè)微營銷，為酒店人指點(diǎn)迷津。
　　移動互聯(lián)網(wǎng)成酒店行業(yè)營銷新熱點(diǎn)
　　在智能手機(jī)以及平板電腦不斷普及的今天，人們的生活已經(jīng)進(jìn)入多屏?xí)r代，O2O消費(fèi)模式逐步建立。這對于酒店行業(yè)而言有巨大的好處，最明顯的就是拉近了酒店與客戶之間的距離。通過app，微信和其他的一些渠道，客戶可以便捷地找到酒店、了解酒店、聯(lián)系酒店、預(yù)訂酒店和體驗(yàn)酒店。同時(shí)，酒店可以通過這樣的方式了解客戶需求、分析客戶需求，設(shè)計(jì)更加符合客戶的酒店產(chǎn)品，提供更加精準(zhǔn)的推送與服務(wù)。換言之，通過移動互聯(lián)網(wǎng)，酒店的營銷渠道得到拓寬，訂單來源得到擴(kuò)展。
      布丁酒店移動營銷總監(jiān)趙昂表示，移動互聯(lián)網(wǎng)是大勢所趨，我們不能離開它，它已經(jīng)成為我們戰(zhàn)略的重要方向。邁點(diǎn)網(wǎng)副總裁、米訂網(wǎng)總經(jīng)理李東杭認(rèn)為，在線預(yù)訂將成為酒店預(yù)訂今后的主要方式，移動端在線預(yù)訂的份額將逐步增長。“因此，酒店要重視在線預(yù)訂的渠道建設(shè)與管理，不要輸在起跑線上。”海門東恒盛國際大酒店總經(jīng)理任曉泉表示，微營銷是新興的商業(yè)模式，要做領(lǐng)頭羊，爭當(dāng)?shù)谝粋�(gè)吃螃蟹的人，才不會被時(shí)代的腳步落下。
　　做好微營銷已成為酒店行業(yè)的頭等要事，但如何將自己的微營銷做到位呢?這也成為困擾每一位酒店?duì)I銷者的難題。據(jù)了解，此次很多學(xué)員也都是帶著如何做好自己酒店的微營銷，來參加培訓(xùn)會的。
　　互動+實(shí)惠 玩轉(zhuǎn)酒店微營銷
　　作為新型的營銷模式，微營銷說到底是建立在客情關(guān)系上。米訂網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)孫黎強(qiáng)將移動互聯(lián)網(wǎng)的核心定義為維護(hù)客戶關(guān)系，它的商業(yè)模式不是一個(gè)簡單的售買關(guān)系，而是和客戶之間的良性溝通。“了解客戶的喜好，并最終運(yùn)用到酒店產(chǎn)品的設(shè)計(jì)包裝中，提高客戶的認(rèn)同感。”因此，互動在酒店的微營銷中具有重要的作用。
      對此，布丁酒店移動營銷總監(jiān)趙昂也表示認(rèn)同。“通過以往的方式，電話也好，其他傳統(tǒng)方式也好，酒店和用戶溝通起來成本會非常高，而且時(shí)間也不允許。但是，移動互聯(lián)網(wǎng)讓我們能快速和用戶去溝通�！闭�是基于這樣的認(rèn)識，不僅是布丁app提供了很多社交類的東西，其微信也會有一些互動內(nèi)容。比如你發(fā)問題就會收到回復(fù)，以及一些好玩的段子和圖片分享。
　　無獨(dú)有偶，作為酒店行業(yè)微營銷比較成功的酒店——海門東恒盛國際大酒店每月也會重點(diǎn)策劃推出互動活動。而今，讓客人在娛樂的狀態(tài)下開心消費(fèi)，在情感上產(chǎn)生共鳴，從而認(rèn)同酒店，提高客戶粘度，已成為微營銷突圍的“不二法則”。
　　互動是微營銷的重點(diǎn)，但這僅是針對有用戶的微信或微博而言。如何獲得第一批用戶，讓用戶感到有“利”可圖才是關(guān)鍵。海門東恒盛國際大酒店曾選擇在2013年十一黃金周推出在線預(yù)訂，任曉泉坦承這是基于客源上的考慮�！笆�一黃金周客源充足，酒店員工可以跟客人推薦移動互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂，讓客人真真切切感受到預(yù)訂帶來的方便與實(shí)惠�！蓖ㄟ^此類方法，不僅讓顧客對酒店進(jìn)行了關(guān)注，并有機(jī)會發(fā)展為會員，最終再通過良好的服務(wù)來激發(fā)顧客的重購機(jī)制。
　　平衡微營銷和OTA之間的關(guān)系
　　現(xiàn)在這么多的酒店都熱衷于微營銷，主要是想擁有自己專屬的客戶群。但是，從市場調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)來看，很多客人還是習(xí)慣于使用OTA的產(chǎn)品。比如客人在這些平臺上搜索酒店，包括機(jī)票預(yù)訂，一整套的流程非常完善。
　　OTA有自己的一套客戶群，可以幫助酒店消化剩余客房，提高出租率;不過酒店獲得的利潤較低，客源不穩(wěn)定，充其量只能作為酒店的一種補(bǔ)充性渠道。相反，培養(yǎng)自己的用戶群才是關(guān)鍵。當(dāng)然，這兩者也不是此消彼長的關(guān)系，而是相互融合的關(guān)系。
　　李東杭提出，酒店的客源結(jié)構(gòu)為“二八定律”。他表示，大部分酒店?duì)I收的80%來自于周邊方圓10公里，20%是來自于OTA及其他渠道。同樣，酒店80%的利潤也來自于周邊，20%的利潤澤來自于OTA及其他渠道。這是一個(gè)普遍性現(xiàn)象，而且越往三四線城市，這樣的趨勢越高。
　　既然酒店80%的客人來自于周邊，酒店80%的利潤來自于周邊，那么酒店在做微營銷時(shí)，重點(diǎn)要打造酒店的就是自有的動端營銷預(yù)訂平臺并把他運(yùn)營好。但是，OTA帶來的20%的客源也不能忽視，學(xué)會運(yùn)營和管理好OTA渠道，不斷轉(zhuǎn)化和積累酒店自有會員、會員數(shù)量和重購率，將成為未來酒店在線營銷成敗的關(guān)鍵。